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不少酒店的大堂都是花崗巖地面，衛(wèi)生間等內(nèi)部場所也采用了易于清潔的地磚。這些光滑店面一旦有水漬，一不留神，人就容易滑倒。

最近，杭州兩家法院審理了客人在酒店內(nèi)滑倒引發(fā)的糾紛，結(jié)局都一樣：酒店都得賠錢。令人意外的是，其中一起糾紛中，摔倒的客人其實根本不住在事發(fā)酒店。

橫豎得賠錢，酒店冤不冤？

防滑倒

衛(wèi)生間洗漱時摔傷，酒店賠了錢

2015年3月，60多歲的黑龍江人老王來杭州玩，住進了西湖區(qū)一家酒店。

到第三天早上，老王在衛(wèi)生間里洗漱時滑倒受傷，隨后便被送到醫(yī)院治療，因腰椎骨折住了一個多月院。其間，酒店墊付了3萬多元醫(yī)療費。后來，老王被評定為九級傷殘。

去年12月，老王將酒店告上西湖法院，要求酒店賠償醫(yī)療費等34萬余元。

庭審中，酒店一方說，酒店僅在合理限度內(nèi)負有安全保障義務，并承擔相應過錯責任，而他們已經(jīng)對老王盡到了合理的提醒及安全保障義務，不該賠錢。“就算賠錢，最多不能超過15%。”

法官審理后認為，老王住的酒店里，衛(wèi)生間比較小，地面是光滑的瓷磚，比較容易滑倒，但酒店未提醒顧客在洗漱時謹防地滑，也沒在衛(wèi)生間里提供有效的防滑措施，所以存在過錯。

同時，老王早起洗漱，自己也沒盡到謹慎注意義務，尤其是防止水灑落地面。而且，客房人員不可能早于老王起床前進房打掃衛(wèi)生。也就是說，老王本人相比酒店更有能力控制、防范衛(wèi)生間地面有水可能發(fā)生滑倒等危險。

法院據(jù)此認定，事故主要責任在老王自己，承擔80%的責任，酒店則承擔20%的責任，即賠償4.5萬元。

客人走錯酒店摔傷，酒店也賠錢

上城法院前幾天也開庭審理了一起因酒店地板濕滑引起的摔傷案。

去年6月，成都游客何女士來杭州旅游，預定了南山路上的一家酒店。

結(jié)果，當晚下大雨，何女士找錯酒店誤入了同在南山路的另一家酒店。

何女士在該酒店大堂門口不慎摔倒受傷，后被鑒定為十級傷殘。于是，她把這家酒店起訴到法院，要求賠償13萬余元。

酒店覺得自己好冤啊：你不是我的客人，你摔倒了怎么也找我賠？同時，酒店還質(zhì)疑，何女士當時之所以摔倒，是因為她同行的朋友身穿雨衣先進酒店，身上的雨水濺到了地磚上。

何女士則認為，酒店門口沒有設(shè)置“小心路滑”的提示牌，也沒有門房看守，這就屬于缺少必要的安全保護措施，應承擔賠償責任。

法官審理后認為，公共場所具有安全保障義務，但并不局限于受傷者是不是這個場所的消費者，因為公共場所是開放性的，出現(xiàn)的人群本身就具有不確定性。

最終經(jīng)過調(diào)解，酒店賠償了何女士3.5萬元。

賠不賠，關(guān)鍵還是看安全措施到位與否

《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。”

這里所提及的安全保障義務，對公共場所而言，當然不是毫無邊際的，有一定的合理限度。比如，濕滑地面是不是放置了醒目的“地面濕滑防止摔倒”的警示牌，場所維修時是否圈定了安全警戒線，并且警告“當心墜物”等提示，衛(wèi)生間地面是否加裝防滑墊等來做防滑處理……

法官說，公共場所要不要擔責，最終要看上述因素，而不是依據(jù)當事人是否該出現(xiàn)在場所。“法律并未明確要求是該場所的消費者，所以應該包括進入該公共場所的任何人。如果公共場所存在上述管理漏洞，則就要承擔一定比例的賠償。”

法官提醒，公共場所、政府部門對外開放的辦事大廳等，尤其需要注意此類安全風險。

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