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顧客吳先生向余杭區消保委崇賢分會投訴，吳先生在杭州余杭區崇賢某旅店內的浴室滑倒摔傷，與旅店協商賠償醫療費用未果。吳先生稱，他于5月21日入住該旅店，當天晚上10點左右，由于酒店浴室的地面沒有用瓷磚防滑劑做瓷磚防滑處理，導致吳先生摔倒在酒店浴室內，面部縫了30多針，而在這個事情之后吳先生與酒店方協商賠償醫療費用，但酒店卻從來沒有給予他正面的回答。

余杭區消保委崇賢分會員工接到投訴后，對此事開展了詳細的調查。消費者吳先生給我們出示了事發當天在酒店浴室所拍攝的現場照片、創傷照片，及他本人受傷后續就醫記錄醫療費單子。根據《工商行政管理事業部解決消費者投訴辦法》有關規章，消保委工作人員對雙方當事人實行調解，但消費者吳先生提出后續醫治費用巨大，請求旅店方一次性賠償10萬元，而酒店方覺得，消費者吳先生本人也有注意自身安全的義務，只肯賠償費用共計1萬元。兩邊對賠償事宜存在很大的分歧，初次協調未能獲得圓滿解決。

然后，消保委崇賢分會又多次與雙方當事人交流，協作雙方關于賠償金額的爭議。6月21日，雙方當事人終于對賠償事宜終于達成了一致，酒店方作為商用場所的經營者，沒有對瓷磚地面做好瓷磚防滑處理，酒店方一次性賠償1萬元的補償，吳先生停止再向該旅店提出關于2016年5月21日入住旅店摔傷事件的任何訴求。

綠豪防滑友情提醒： 消保委提醒，按照《新消法》的規矩，作為商用場所的經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產平安條件。對或許能夠危及人身、財富等安全性問題的商品和服務，應當向消費者作出真實的解釋和明確的警示，并解釋和標明準確使用商品或者接受服務的方式，以及防止傷害發生的方式。此外，商用場所的經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為醫療和康復支付的合理費用，以及因誤工乃至于被辭退的收入。更為主要的是，消費者的人身和財產受到傷害，要及時拍攝并留存事發現場的照片，作為案件辦理考察的證據，并撥打12315德律風或向本地消保事業部投訴。

綠豪防滑友情提醒：飯店、酒店、學校、商場、車站、娛樂場所等公共場所一定要做好地面防滑處理。

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