出外旅行本是件愉快的事，是一家人享受相聚時光的好選擇。可是如果酒店的安全措施不到位，導(dǎo)致消費者在住宿過程中發(fā)生了意外，就會令旅程變得不愉快。

江西的于先生聽聞順德以美食聞名，于清明節(jié)假期與家人慕名前往順德品嘗美食。于2019年4月5日在容桂某酒店內(nèi)住宿，期間，于先生的兒子在酒店房間內(nèi)洗澡時，由于地面濕滑，摔倒受傷導(dǎo)致手臂骨折，酒店送于先生的兒子入院治療。

由于其兒子的假期時間只有3天，因此于4月7日于先生一家便離開順德返回江西，并讓其兒子在江西的醫(yī)院繼續(xù)治療。于先生要求酒店承擔其兒子的醫(yī)療費、營養(yǎng)費、精神損失費以及自己的誤工費等合共20000元，但遭到酒店的拒絕。于先生最終無奈投訴到容桂市監(jiān)分局。

分局工作人員經(jīng)過仔細調(diào)查，確認了于先生所述情況屬實。酒店方面表示，事故發(fā)生時，已第一時間將于先生的兒子送往醫(yī)院治療，于先生于第三天就自行讓其兒子出院離開，酒店也承擔了相關(guān)的住院費用，并主動免去了于先生一家人三天的住宿費用和就餐費用作為補償，已經(jīng)盡到了經(jīng)營者應(yīng)當承擔的責任。

因此，于先生提出的要求賠償醫(yī)療費、誤工費等共計20000元是無理的要求；于先生認為，由于兒子假期有限不能逗留在容桂治療，因而回到江西再進行治療，而且有相關(guān)的醫(yī)療發(fā)票，同時自己也因為照顧兒子而耽誤工作，因此要求賠償醫(yī)療費、誤工費等合情合理。

經(jīng)過分局工作人員的耐心調(diào)解，最終雙方都做出了妥協(xié)和讓步，酒店同意一次性賠償于先生10000元，于先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

盡管以上投訴通過相關(guān)部門的介入得以解決，但留給經(jīng)營者和消費者的教訓是深刻的，在此，容桂市監(jiān)分局提醒：

一是經(jīng)營者應(yīng)切實履行應(yīng)盡的責任和義務(wù)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條明確規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”，第十八條：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐飲、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)”經(jīng)營者應(yīng)當盡到安全保障義務(wù)，即保障消費場所的安全，防止消費者在其管理的場所受到損害。

二是一旦非因消費者自身過錯而造成人身損害時，應(yīng)第一時間與經(jīng)營者取得聯(lián)系，并可要求經(jīng)營者派人陪同傷者前往醫(yī)院，由經(jīng)營者對前期醫(yī)藥費進行支付，再協(xié)商后續(xù)醫(yī)療費用事宜。

三是消費者要保留好消費及治療的所有相關(guān)票據(jù)以及其他賠付費用的證明，以便后續(xù)向商家索賠時有理有據(jù)。

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